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Membres Les Simons :
livraison gratuite dès 50 $ et retours gratuits (sauf exception)

Service à la clientèle

FAQ Les Simons

Feuille Les Simons
Les Simons Programme de fidélité

Joignez-vous à la famille et
profitez d’une foule d’avantages!

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Encadré vert

Les Habitués

De 1 à 999 $ CAN d’achat par année

Feuille Les Simons

À titre d’Habitué, profitez des avantages suivants :

1 point = 1 $ CAN d’achat

10 $ CAN en carte-récompense contre 500 points et 1 $ CAN supplémentaire par tranche subséquente de 50 points

Promotions 2x les points (activation du compte,
anniversaire, livraison en magasin, etc.)

Retours en ligne gratuits
(excluant les suppléments applicables)

Retours sans reçu

Délai de retour de 45 jours (sauf pour les soldes)

Envoi de vos reçus par courriel

Concours réservés aux membres Les Simons

Livraison gratuite à domicile pour tous
vos achats en ligne de 50 $ CAN ou plus

Homme vêtu d'un t-shirt lilas et d'un pantalon blanc et femme vêtue d'une combinaison lilas

Les Connaisseurs

De 1 000 à 3 999 $ CAN d’achat par année

Feuille Les Simons

À titre de Connaisseur, profitez des mêmes avantages que les Habitués, en plus du privilège suivant :

Délai de retour de 60 jours
(sauf pour les soldes)

Homme et femme vêtus d'une chemise rose saumon

Les Inconditionnels

4 000 $ CAN ou plus d’achat par année

Feuille Les Simons

À titre d’Inconditionnel, profitez des mêmes avantages que les Connaisseurs, en plus des privilèges suivants :

Retouches gratuites à volonté
dans les 12 mois suivant l’achat

Événements exclusifs

Homme et femme vêtus de noir et de blanc

Qu’est-ce que le programme de fidélité?Les Simons?

 Les Simons est le programme de récompenses des magasins Simons. Conçu pour remercier notre clientèle pour sa fidélité, il permet d’accumuler des points échangeables contre des cartes-récompenses en plus de profiter d’une foule de privilèges.

Le programme de fidélité Les Simons comprend-il des frais d’adhésion?

 Non. L’adhésion est gratuite, et aucun achat n’est requis. Toute personne âgée de 14 ans ou plus peut devenir membre Les Simons; pour adhérer au programme, les personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur province ou territoire de résidence doivent avoir obtenu l’autorisation préalable d’un parent ou tuteur.

Quels sont les avantages du programme de fidélité Les Simons?

 Le programme de fidélité Les Simons offre des privilèges spéciaux à tous ses membres, selon leur volume d’achat :

Comment devenir membre Les Simons?

 Vous pouvez adhérer au programme de fidélité Les Simons gratuitement, simplement en vous créant un compte. Vous pouvez le faire soit :

1. avec l’aide de notre équipe en magasin;
2. via notre application ou notre site Web dans la section Mon compte.

Comment puis-je accumuler des points?

 Tout d’abord, assurez-vous d’avoir activé votre compte en magasin ou en ligne à simons.ca/activer. Une fois votre compte activé, vous devez simplement présenter votre carte au moment de payer vos achats en magasin, ou ouvrir une session en ligne à simons.ca. Pour chaque dollar d’achat, 1 point sera porté à votre compte dans un délai de 48 heures.

J’ai adhéré au programme, mais aucun point n’apparaît dans mon compte. Pourquoi?

 Pour accumuler des points, vous devez d’abord avoir activé votre compte en magasin ou en ligne à simons.ca/activer. Par la suite, vous devez avoir effectué des achats avec votre carte Les Simons dans un magasin Simons ou en ligne à simons.ca. Pour chaque dollar d’achat, vous obtiendrez 1 point. Veuillez allouer un délai de 48 heures pour que les points apparaissent dans votre compte.

Puis-je accumuler des points en ligne?

 Oui. Une fois votre compte Les Simons activé, vous n’avez qu’à ouvrir une session à simons.ca pour accumuler des points sur vos achats.

Comment savoir à quel niveau du programme je me situe?

 Vous pouvez consulter votre nombre de points et votre niveau de membre en ouvrant une session à simons.ca et en accédant à la section « Mes avantages Les Simons ». Votre niveau dépend de votre volume d’achat annuel : Les Habitués - de 1 à 999 $ CAN; Les Connaisseurs - de 1 000 à 3 999 $ CAN ; Les Inconditionnels - 4 000 $ CAN et plus.

Comment puis-je profiter de mes avantages Les Simons?

 Afin de profiter pleinement de tous les avantages de notre programme fidélité, présentez votre carte de membre en magasin. Pour vos achats en ligne, connectez-vous et passez vos commandes à partir de votre compte Les Simons.

J’ai adhéré au programme de fidélité Les Simons en ligne. Quand recevrai-je ma carte de membre?

 Dès votre adhésion complétée, une carte de membre virtuelle devient accessible dans votre compte en ligne. Vous pouvez vous connecter à l’aide de votre téléphone intelligent pour l’afficher et l’utiliser en magasin en un tour de main. Notre équipe peut aussi accéder à votre profil en magasin afin d’y lier vos transactions. Si vous choisissez cette seconde option, il vous suffira de lui fournir les informations associées à votre compte le moment venu.

En accord avec nos valeurs de durabilité, nous ne délivrons plus de cartes physiques. Nous vous encourageons également à éviter d’imprimer votre carte virtuelle. Merci de contribuer à nos efforts pour un monde plus vert!

Où puis-je utiliser ma carte de membre Les Simons?

 Vous pouvez utiliser votre carte de membre Les Simons chaque fois que vous effectuez un achat dans un magasin Simons. En ligne, vous pouvez accumuler des points automatiquement à chaque achat en ouvrant une session à simons.ca.

Que puis-je faire si j’ai oublié ma carte de membre Les Simons lors d’un achat?

 Si vous possédez un téléphone intelligent, vous pouvez accéder à votre compte pour afficher et utiliser votre carte de membre virtuelle. Autrement, nous avons accès à votre profil en magasin pour pouvoir vous accorder des points pour vos achats sur demande. Si jamais vous faites un achat pour lequel des points n’ont pas été accumulés, conservez votre reçu d’achat, et présentez-le ultérieurement avec votre carte de membre Les Simons au service à la clientèle de Simons, en magasin. Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour récupérer vos points.

Que dois-je faire si ma carte de membre Les Simons est perdue ou volée?

 Une version virtuelle de votre carte de membre demeure accessible en tout temps via votre compte en ligne. Notre équipe peut également accéder à votre profil en magasin afin d’y lier vos transactions si vous lui en faites la demande. Nous ne délivrons plus de cartes physiques en accord avec nos efforts de durabilité. Pour toute question, nous vous invitons à vous tourner vers notre équipe du service à la clientèle en magasin ou à communiquer avec elle au 1 877 666-1840.

Où puis-je voir le sommaire de mon compte?

 Vous pouvez visualiser le sommaire de votre compte, y compris votre solde de points et votre niveau de membre, en ouvrant une session à simons.ca et en accédant à la section « Mes avantages Les Simons ».

Où puis-je voir mon historique de points?

 Vous pouvez consulter votre historique d’accumulation de points en ouvrant une session à simons.ca, en accédant à la section « Mes avantages Les Simons » et en cliquant sur le bouton « Mon historique ».

Quel est le délai d’inscription des points dans mon compte?

 Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que vos points apparaissent dans votre compte.

Mes points peuvent-ils expirer?

 Non, à moins que le compte Les Simons demeure inactif pendant 36 mois consécutifs. Chaque année en novembre, pour les profils activés, les points sont convertis en carte-récompense, dont le montant est arrondi au dollar inférieur selon le principe suivant : les 500 premiers points donnent droit à 10 $ CAN, puis chaque tranche subséquente de 50 points équivaut à 1 $ CAN supplémentaire. Si le minimum de 500 points requis n’est pas atteint, tous les points non utilisés sont reportés à l’année suivante, pourvu que le compte comporte au moins une transaction tous les 36 mois.

Où trouver ma carte-récompense et comment l’utiliser?

 Chaque année en novembre, votre carte-récompense sera déposée automatiquement dans votre compte en ligne Les Simons. Vous pouvez la retrouver dans la section Mes cartes-cadeaux et cartes-récompenses et l’utiliser en ligne en la sélectionnant dans la section Paiement au moment de passer votre commande. Pour l’utiliser en magasin, présentez-la lors de la transaction. Vous avez perdu votre carte-récompense? Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 877 666-1840. Veuillez noter que la carte-récompense expire un an après son émission, soit le 31 octobre de l’année suivante. Après cette date, elle n’est plus valide.
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