SATISFACTION TOTALE OU ARGENT REMIS
Notre politique d’échange, de retour et de remboursement est inscrite dans l’ADN de l’entreprise depuis 1840.
En tout temps, si l’article que vous avez acheté ne vous convient plus, vous pouvez le retourner et en obtenir le remboursement intégral. Voici 2 façons faciles de retourner gratuitement, votre marchandise achetée sur le web.
Rapporter votre article dans l'une de nos succursales
Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser en tout temps n'importe quelle marchandise achetée sur le Web dans le magasin de votre choix. Au moment de vous présenter en magasin, assurez-vous d'avoir en main la facture d'origine et l’article que vous désirez retourner afin de faciliter la transaction. Consultez la section « Trouver un magasin » pour trouver la succursale la plus proche de chez vous.
Retourner votre article gratuitement via les services de UPS.
- Saisissez le numéro de commande et le code postal et cliquez sur « Soumettre ».
- Cliquez sur « Détails » afin de sélectionner la commande qui comporte l’article à retourner.
- Sélectionnez « Retourner des articles ».
- Vous devez accepter la politique de retour et actionner « Entreprendre un retour ».
- Choisissez l’article que vous souhaitez retourner et sélectionnez la raison du retour dans la liste. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».
- Nous vous transmettrons par courriel une confirmation de demande de retour et un bordereau d’expédition. Veuillez suivre les instructions indiquées dans le courriel concernant l’impression de votre bordereau d’expédition et la planification de la cueillette de vos articles par UPS.
- Veuillez allouer un court délai de cinq à sept jours à partir de notre réception des articles pour le traitement du remboursement.
Renseignements divers concernant
notre politique de remboursement
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Le délai alloué pour effectuer une demande de retour en ligne est de 40 jours suivant la date d’achat. Si plus de 40 jours se sont écoulés, veuillez entrer en contact avec un préposé du service à la clientèle qui complètera la demande de retour avec vous.
Veuillez noter que les articles achetés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.
Vous avez la possibilité d’échanger des articles achetés par l’entremise de notre site Web ou d’en demander le remboursement à n’importe lequel de nos magasins. Assurez-vous de conserver l’original de la facture et l’article que vous voulez retourner afin de faciliter l’opération. Visitez la section « Trouver un magasin » afin de localiser la succursale Simons la plus proche de chez vous.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans les 3 jours suivant la confirmation du remboursement. Veuillez noter que dans le cas où vous retournez un cadeau, le remboursement s’effectue par le biais d’une carte-cadeau virtuelle.
Vous pouvez annuler une commande tant et aussi longtemps que nous ne vous avons pas envoyé une confirmation d’expédition de celle-ci. Vous pouvez vérifier si nous avons ou non envoyé la confirmation en téléphonant au numéro 1-877-666-1840. Si vous avez déjà reçu la confirmation de l’expédition, vous pouvez retourner les articles commandés dès que vous les recevez en suivant le processus décrit ci-dessus.
Modification de l’information
figurant sur notre site Web
Les dates des offres, prix ou disponibilité des articles offerts sur notre site Web peuvent changer sans préavis. Nous travaillons sans relâche pour ne présenter que les articles disponibles et renouveler nos stocks régulièrement. Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire lorsque vous passez votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande indiquant la date de réception de celle-ci, la disponibilité et le prix de chaque article commandé. Il peut nous arriver à l’occasion de devoir annuler une commande passée sur notre site Web si, par exemple, les articles commandés ne peuvent pas être expédiés en raison d’un imprévu.
Bien que nous nous efforcions de répondre à vos besoins dans la mesure du possible, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d’article inexacts et d’annuler ou de refuser une commande d’article comportant un prix ou une description inexacts. Il se peut que ces corrections soient apportées après que la commande a été acceptée.
Taxe de vente
Simons prélève la taxe de vente sur les produits commandés par l’entremise de ce site Web. Le taux de taxe de vente qui s’appliquera à une commande, dépend de l’adresse de livraison de la commande. La TPS de 5 % (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes : la Nouvelle-Écosse (15 %), l’Ontario, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (13 %) et la Colombie-Britannique (12 %). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9,5 %).
